“你好，这里是祁阳市行政审批局电话回访中心，请您对我市政务服务进行一次满意度评价。请问你请问您在此次办事过程遇到什么问题？对我市政务服务工作还有什么好的建议？”近日，祁阳市行政审批服务局电话回访工作人员通过电话热情询问办事企业和群众对窗口服务的满意度，并认真记录群众提出的意见和建议。

为了找准群众办事的“堵点”，企业反映的“痛点”，政务服务的“难点”， 进一步了解窗口工作人员的真实工作情况，全面提升办事群众和企业的群众满意度和获得感，祁阳市行政审批服务局电话回访工作人员对我市的办事群众和企业进行逐一回访，对于企业群众反映的问题“对症下药”，做到以评促改，以评促优，持续为提升我市政务服务环境保驾护航。

电话回访不是终点，而是优化服务的起点。加强对回访数据的跟踪分析，及时发现政务服务的堵点难点，变“等意见”为“找意见”。对于企业反映的问题，祁阳市行政审批服务局组织相关人员对其进行逐一核实，并对回访过程中发现的问题实行清单化管理，能立即整改的立即整改，不能立即整改的建立问题台账限期整改，并交优化办和执行力办公室进行交办。截止目前，电话回访1.4万余人次，发现问题20余件，群众满意率95%以上。

下一步，祁阳市行政审批服务局将用活用好政务服务电话回访机制，充分发挥服务对象对政务服务工作的监督作用倒逼政务服务质量提升，优化我市的政务服务环境。

作者：通讯员 刘新元

责编：周红艳

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来源：祁阳市融媒体中心